En CUATRO OCHO 4:8 queremos que compres con tranquilidad y conozcas las condiciones aplicables a cada producto antes de realizar tu pedido.
Comercializamos colchones de medidas estándar para el hogar y soluciones fabricadas a medida para camper y camión. Las condiciones de devolución dependen de la naturaleza del producto y de la normativa vigente en materia de consumo.
1. Colchones fabricados a medida para camper y camión
Los colchones confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente, incluyendo medidas, formas, recortes o configuraciones personalizadas, están excluidos del derecho legal de desistimiento.
Esta excepción está contemplada en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, estos productos no admiten devoluciones por simple cambio de opinión, siempre que concurran las condiciones legales de personalización.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, una falta de conformidad o un error imputable al vendedor.
Recomendamos comprobar cuidadosamente las medidas, recortes y características antes de confirmar un pedido personalizado.
2. Productos de medidas estándar
Para los productos no personalizados adquiridos a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde su recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a CUATRO OCHO 4:8 antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que se haya acordado su recogida.
3. Estado de los productos devueltos
El producto deberá devolverse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible, aunque su ausencia no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa vigente.
4. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento sobre un producto estándar, asumirá los costes directos de su devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia conforme a la normativa aplicable.
Antes de organizar una devolución, recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes y conocer las opciones de transporte disponibles.
En caso de producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable al vendedor, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por CUATRO OCHO 4:8, conforme a la legislación vigente.
5. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya recibido la comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria no serán reembolsables en los términos previstos legalmente.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el colchón presenta un defecto de fabricación, no corresponde con las características contratadas o existe un error imputable al vendedor, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
CUATRO OCHO 4:8 atenderá estas reclamaciones conforme a la garantía legal de conformidad vigente.
Según corresponda legalmente, se ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes para el consumidor cuando proceda.
Los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, en los términos establecidos por la legislación española.
7. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:
CUATRO OCHO 4:8
Email:
info@colchones.digital
Teléfono:
664 490 477
Indícanos tu número de pedido, el producto adquirido y el motivo de tu consulta. En caso de incidencia, puedes adjuntar fotografías que ayuden a identificar el problema.
Te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección para realizar la devolución cuando proceda.
8. Legislación aplicable
Esta política se ajusta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.
Las condiciones aquí recogidas no limitan los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.